新零售，智慧零售，这样的词汇已经不是对于零售行业的展望，而是随着无人店、生鲜店的出现而来到了我们的身边。随着智慧零售时代的到来，家电零售也面临这变革与重构，而家电售后服务也面临着转型。苏宁帮客作为苏宁售后服务品牌，27年不断发展，在智慧零售时代下，不断转型，面向社会化开拓发展。8月11日，预见未来;苏宁物流开放三周年媒体通报会上，苏宁售后服务公司副总经理李福全表示苏宁帮客将打造四方服务平台，全面开放帮客服务平台资源，满足用户个性化、差异化的服务需求。通过品牌输出，大数据，服务商赋能、信息共享实现

转眼，春节进入倒计时，许多人已经踏上了返乡的旅程，但北京朝阳区苏宁帮客门店里，却依旧一片繁忙景象。早晨8点，王永峰正站在一排着黄色工服服务工程师对面，讲解着服务事项。今年，他又将度过一个春节不打烊的坚守年。王永峰，1986年生，老家在河北张家口，脸上常常挂着笑容，2007年，王永峰加入苏宁易购，负责大件家电的安装与维修工作，一干就是10年。三年前，他有了新一重身份苏宁帮客网点负责人，可供调遣的工程师超百人，最近王永峰收获了一份新荣誉中国家用电器服务维修协会颁发的家电服务业TOP100服务商。强目

今年26岁的王群，已在苏宁易购干了3年，平时负责家电上门清洗，属于宁波的帮客团队。来苏宁之前，王群短暂尝试送过外卖，干了半年觉得缺点意思，他说：送外卖没有技术含量，我还年轻要学点技能，不能送一辈子的外卖。2018年王群加入了苏宁帮客团队，成了一名普通的服务人员，从头开始学习如何清洗家电。家电清洗看着很简单，其实都是技术活，电器里面很多线路，如果不经过专业培训，盲目操作及清洗，很容易造成家电线路问题。所有电器里最难洗的就是油烟机，不仅线路多，油垢还经常会把线路封住，根本看不到线路是否老化，是否漏电

1月29日，农历年前的最后一个工作日，在很多人踏上回家的旅程时，陕西安康市汉滨区网点的安装师傅罗延祥也早早起了床，不同于其他人的回家之路，罗师傅来了次习以为常的逆行，百公里外的流水镇河心村有热水器需要安装。巴山深处的流水镇河心村处于流水河和汉江交汇处，连绵广袤的山地和广阔的水域，让家电安装成为一件不是那么容易的事。罗师傅早上6点就出了门，路上雪大到看不清路面，只能跟着前车慢慢行进，在高速上行驶了两个小时终于到达了村里面唯一的码头，河心村三面环水一面依山，进出村，船成了唯一的交通方式。20分钟水路

临近过年，天津西青区路上的车越来越少，悠闲的春节假期已经来临。但苏宁西青区售后网点负责人左建设却没有功夫闲下来，依旧奔走在服务的第一线。对于覆盖全国的苏宁帮客网点和万千的服务工程师而言，春节不打烊早已成为传统，而左建设和他的团队也在续写着属于他们的故事。7人小团队获百强服务商 培养精英工程师清晨六点，当城市的大多数的人们还未起床时，天津西青区服务网点的服务工程师们便已经开启了忙碌的一天。晨会、派单、出工，而在这批训练有素生力军里，同样能够看到左建设的身影。左建设直言道，我也是这个团队的一份子，不