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转眼，春节进入倒计时，许多人已经踏上了返乡的旅程，但北京朝阳区苏宁帮客门店里，却依旧一片繁忙景象。早晨8点，王永峰正站在一排着黄色工服服务工程师对面，讲解着服务事项。今年，他又将度过一个春节不打烊的坚守年。

王永峰，1986年生，老家在河北张家口，脸上常常挂着笑容，2007年，王永峰加入苏宁易购，负责大件家电的安装与维修工作，一干就是10年。三年前，他有了新一重身份苏宁帮客网点负责人，可供调遣的工程师超百人，近王永峰收获了一份新荣誉中国家用电器服务维修协会颁发的家电服务业TOP100服务商。

强目标感驱动，门店高利润率秘诀

北京朝阳区苏宁帮客门店，每年服务用户量过万，在整个北京片区，服务口碑始终领先。

从一个有着10年安装维修经验的师傅，到家电行业TOP100服务商，于王永峰而言，是荣誉也是压力，但王永峰坦言，只要跟着苏宁易购，方向对了，就一定能赚到钱。

取得优异的成绩，王永峰认为一方面是苏宁帮客品牌沉淀的结果；另一方面，他也有自己的一套经营之道：强目标感的驱动。

我们每个月都会制定一个目标营业额，并将目标任务细化到团队的每个人。王永峰说，在目标的驱动之下，大家力出一孔、上下同心，对每一个任务快速响应、高效执行。

苏宁帮客除了家电安装维修标配业务之外，家电清洗、家电延保、家电回收等众多业务，不仅有效利用了服务商与客户面对面接触的机会，也利于增加店面的营业收入。

面面俱到是王永峰的用人原则，在苏宁帮客，大部分服务工程师，往往身兼数职，会安装、懂维修，清洗、配送、回收样样精通，是名副其实的多面手，效率非常高。

效率决定效益，店面整体业绩提升了，团队成员也就能赚到钱，苏宁帮客的薪水比同行高出10%-20%，这在很大程度上也提高了员工的积极性。 王永峰说。

行业迎巨变，品质服务是成长基石

时至今日，零售行业正在悄然发生巨大变革，消费者对服务品质的要求越来越高，售后服务这项工作也必将变得越来越职业、越来越专业。

在王永峰看来，制胜的核心战略，是为客户提供有品质的服务。因为客户的长期认可，是服务工程师持久的激励因素。

王永峰深谙服务质量与经营收入互为促进的道理，只有通过更好的服务，赢得顾客的信任，他们才会不断选择苏宁帮客。由此，王永峰门店所有的精力，都聚焦于给顾客提供高品质服务。

而对好服务的理解，王永峰认为是急客户所急。苏宁帮客北京朝阳门店，自成立以来，包括家政保洁、家电清洗、衣物洗护、家电维修等多品类服务项目，整体**时效均实现了1小时达，其服务品质也获得了广大朝阳居民的认可。

在王永峰办公桌后的红色锦旗，耐心细致、服务周到、专业高效、技术精湛......均来自顾客对团队成员的真实评价。

一面锦旗，一句感谢，是对我们店面的一份肯定和鼓励，更是一份沉甸甸的责任。王永峰表示，这些荣耀属于团队每一个人，让团队所有人都能获得荣誉感与成就感，是我不懈努力的方向。

以往大年三十、大年初一送货安装，对王永峰来说并不少见，今年是苏宁易购春节不打烊的第10年，王永峰也渡过了10年无休的春节。春节来临，王永峰也做好了为顾客随时待命的准备。

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回答时间：2024-04-26 13:08:16