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去哪儿(去哪儿礼盒暗示裁员?曾因安排加班被罚,陈刚需关注用户退款需求)

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出品:创业最前线

8月23日消息,最近网上流传着一张照片,显示是去哪儿网的中秋月饼礼盒外包装,上面写着“去哪儿都团圆”,但由于“团圆”二字采用了形似月饼的象形字体,导致看上去有点像“才员”,加上近期互联网行业对于裁员这件事风声鹤唳、草木皆兵,因此难免有人猜测“这难道是在暗示裁员?”

网传的去哪儿网礼盒

其实不然,据媒体报道,去哪儿的相关员工已经回应:这份礼盒包装是去哪儿2018年中秋节礼盒的设计,也就是4年前的事情了。并且最近他们公司并没有发生裁员潮,是网上曲解了礼盒包装的意思。

2021年底,去哪儿CEO陈刚在公司的内部信中还曾表示“2022年将继续加大人才激励,加快基层管理者的晋升速度。”

显然,去哪儿网根本不会用礼盒来暗示裁员。而从去哪儿网的礼盒包装看,他们本意应该是想表达“中秋团圆”的意思,团圆二字的外部设计用了月饼的外观,也是想更有中秋节吃月饼的意味吧!可惜时隔4年却在不同的情境下,引发了猜疑。

目前距离今年中秋节(9月10日)还有半个月左右,这件事也在提醒所有准备月饼礼盒的公司,在外观方面一定要尽量避免类似容易引发歧义的包装设计。

说回去哪儿网,他们在2015年10月底与携程合并,并从2015年12月31日起与携程合并了财务报表,2017年2月去哪儿网完成私有化交易从纳斯达克退市,此后便一直是携程业务的一部分。

疫情发生后,去哪儿网的业务也备受打击,据CEO陈刚在今年8月初透露,今年7月份的酒店预定了已经超过了2019年7月份,但还没有达到2021年7月同期的预定量。

陈刚还透露“机票是长途旅行和公务、商务出行的指标,从这方面看,还没有恢复到疫情前的市场水平。”

他近期也曾亲自撰文《警惕“薛定谔式复苏”后遗症》,指出旅游生态被疫情破坏后,旅游企业恢复是需要一定时间的,而旅游行业间歇性的复苏,会导致企业无法判断行业前景,不敢做出扩大规模、开辟新路线的决定。陈刚还以去哪儿自身举例,他们招募客服就需要招聘、培训再上岗,是需要一定时间的,可能是因为对前景无法预判,所以他们也在人员扩张方面比较谨慎。

因此陈刚也期待稳定、统一的防疫政策。

今年2月15日,去哪儿网的关联公司北京趣拿信息技术有限公司还曾因为延长劳动者工作时间,即让员工加班被给予行政处罚。当时去哪儿受到了警告的处分,并处以罚款3250元。

去哪儿公司事后也解释称,“因疫情在征得员工同意的情形下安排了长假期间加班,以保障疫情期间尽快响应消费者诉求。虽已支付了加班费并安排了倒休假缓解,但确实违反了加班限制性时间规定”。事后他们已经认识到问题的严重性并第一时间进行整改。

在用户服务方面,去哪儿也备受消费者质疑,在黑猫投诉平台上,他们近30天内获得了1393次投诉,其中已完成428例。我们注意到不少投诉案例都与去哪儿网的退费有关。

显然,陈刚在关注疫情发展以及防控措施的同时,也需要带团队及时响应消费者的退费诉求。毕竟当消费者的诉求能被及时处理时,他们是不会选择走投诉这条路的。

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回答时间:2024-03-29 01:56:57

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